E-Commerce

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E-Commerce क्या है?

ईकॉमर्स उत्पादों और सेवाओं की खरीद और बिक्री में शामिल सभी ऑनलाइन गतिविधि है। दूसरे शब्दों में, यह ऑनलाइन लेनदेन करने की प्रक्रिया है। जब आप जूते की एक नई जोड़ी खरीदने के लिए अपने पसंदीदा ऑनलाइन रिटेलर के पास जाते हैं, तो आप ईकॉमर्स में संलग्न होते हैं। यदि आप किसी संगीत समारोह में भाग लेने या हवाई जहाज से यात्रा करने के लिए टिकट के लिए ऑनलाइन भुगतान करते हैं, तो वह भी ईकॉमर्स है।

हालाँकि, ईकॉमर्स केवल डेस्कटॉप पर ही नहीं होता है। वास्तव में, अधिकांश ईकॉमर्स ट्रैफ़िक मोबाइल उपकरणों पर होता है। स्मार्टफोन के प्रभाव और ऑनलाइन शॉपिंग की सुविधा से प्रेरित होकर, मोबाइल कॉमर्स की बिक्री ईकॉमर्स बाजार में लगभग 75% हिस्सेदारी रखती है। इसका मतलब है कि आज ऑनलाइन खरीदारी पर खर्च किए गए प्रत्येक चार डॉलर में से लगभग तीन डॉलर मोबाइल डिवाइस के माध्यम से किए जाते हैं।

डिजिटल शॉपिंग का उदय

व्यवसायों और उपभोक्ताओं के लिए ऑनलाइन शॉपिंग कितनी महत्वपूर्ण हो गई है? इन आँकड़ों की जाँच करें:

2024 तक ईकॉमर्स बिक्री खुदरा बिक्री के 57% तक पहुंचने का अनुमान है।
दुनिया में 2.6 अरब डिजिटल खरीदार हैं। यदि आप ऑनलाइन बिक्री नहीं कर रहे हैं, तो आप संभावित खरीदारों के एक विशाल समूह को परिवर्तित करने का मौका चूक रहे हैं।
सभी ग्राहकों में से आधे से अधिक (57%) डिजिटल चैनलों के माध्यम से जुड़ना पसंद करते हैं।
बाज़ार में अपना हिस्सा जीतने के लिए, नवीनतम ईकॉमर्स रुझानों के शीर्ष पर बने रहना और यह जानना महत्वपूर्ण है कि ग्राहकों को खरीदारी करने के लिए क्या प्रेरित करता है।

E-Commerce  कैसे बदल रहा है? नए रुझान और प्राथमिकताएँ

नई टेक्नोलॉजी

आपने इसे पहले सुना है, लेकिन इसे दोहराना जरूरी है: जेनरेटिव और प्रेडिक्टिव एआई ईकॉमर्स गेम को बदल रहे हैं। वे टीमों को अधिक उत्पादक बना रहे हैं और उन्हें ग्राहकों के साथ जुड़ने के नए और मूल्यवान तरीके दे रहे हैं।

बड़े भाषा मॉडल (एलएलएम) और ऐतिहासिक व्यावसायिक डेटा पर प्रशिक्षित एआई के लिए धन्यवाद, जिन कार्यों में आपकी टीमों को कई दिन या सप्ताह लगते थे, अब उनमें केवल कुछ घंटे लगते हैं। उदाहरण के लिए, जेनरेटिव एआई स्वचालित रूप से सटीक, विस्तृत उत्पाद विवरण लिख सकता है। कम-कोड जनरेटिव डेवलपमेंट टूल के साथ, सभी कौशल स्तरों पर व्यावसायिक उपयोगकर्ता कम समय और प्रयास के साथ लैंडिंग पेज और स्थानीय साइटें बना सकते हैं। अंततः, नई तकनीक का मतलब है कि ईकॉमर्स टीमें अधिक स्मार्ट और तेजी से काम कर सकती हैं।

AI ग्राहक अनुभव को भी बेहतर बना रहा है। याद रखें जब चैटबॉट केवल कुछ चुनिंदा सवालों के जवाब दे सकते थे? अब, उनकी बातचीत अधिक मानवीय, अधिक वैयक्तिकृत और अधिक उपयोगी हो गई है।

एलएलएम पर प्रशिक्षित चैटबॉट खरीदारों को उनके खरीद इतिहास, प्राथमिकताओं और पिछली खोजों के आधार पर विशिष्ट उत्पादों के लिए मार्गदर्शन कर सकते हैं। बॉट अधिक जटिल प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं, जैसे: यह ब्लाउज कैसे फिट बैठता है? क्या यह आकार के अनुरूप है? वास्तविक समय और बड़े पैमाने पर इस प्रकार के अनुरूप अनुभव प्रदान करके, व्यवसाय अपनी आय और ग्राहक संतुष्टि को काफी हद तक बढ़ा सकते हैं।

नये चैनल

ग्राहक हालाँकि, कहीं भी और जब भी चाहें खरीदारी करना चाहते हैं। इसका मतलब है ऑनलाइन, ऑफलाइन और, तेजी से, मैसेजिंग ऐप, अमेज़ॅन के एलेक्सा जैसे वॉयस प्लेटफॉर्म या सोशल मीडिया पर। वाणिज्य के भविष्य में, नए चैनल सामने आएंगे। जिन व्यवसायों को ईकॉमर्स में सफलता मिलती है वे वे होंगे जो तेजी से आगे बढ़ेंगे और उभरते ही नए स्थानों में ग्राहकों को शामिल करेंगे।

ग्राहक उत्पादों को ब्राउज़ करने और ऑनलाइन खरीदारी करने के लिए कई चैनलों का उपयोग करते हैं, और व्यवसायों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि यह ओमनी-चैनल अनुभव सामंजस्यपूर्ण हो। एकीकृत वाणिज्य का यही उद्देश्य है: इसका मतलब है कि आपके सभी बैक-एंड सिस्टम आपके ग्राहक-सामना वाले चैनलों से जुड़े हुए हैं। यह एक सहज ग्राहक अनुभव बनाता है, चाहे कोई खरीदार आपकी वेबसाइट, मोबाइल ऐप, सोशल मीडिया या कहीं और पर जाए।

नई उम्मीदें

हम जानते हैं कि ग्राहक पहले से ही वैयक्तिकृत अनुभव चाहते हैं। वास्तव में, उनमें से 53% उम्मीद करते हैं कि कंपनियां उनकी जरूरतों का अनुमान लगाएंगी। जैसे-जैसे AI पूर्वानुमानित बुद्धिमत्ता और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण के साथ खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाता है, ग्राहक देखेंगे कि कौन से ब्रांड इसे सही कर रहे हैं। आश्चर्यजनक रूप से 81% ग्राहक प्रौद्योगिकी प्रगति के साथ तेज सेवा की उम्मीद करते हैं, और 73% बेहतर वैयक्तिकरण की उम्मीद करते हैं।

E-Commerce चैनल क्या हैं?

ईकॉमर्स चैनल कोई डिजिटल स्थान है जहां ग्राहक खरीदारी करता है। उन सभी तरीकों के बारे में सोचें जिनसे आप ऑनलाइन ब्राउज़ या खरीदारी कर सकते हैं: आप किसी ब्रांड की वेबसाइट पर आइटम खोज सकते हैं, अपने मोबाइल डिवाइस पर ब्रांड का ऐप डाउनलोड कर सकते हैं, या सोशल मीडिया पर खरीदारी कर सकते हैं। ये कुछ सबसे लोकप्रिय ईकॉमर्स चैनल हैं:

मोबाइल कॉमर्स: सीधे शब्दों में कहें तो मोबाइल कॉमर्स एक हैंडहेल्ड डिवाइस (जैसे स्मार्टफोन या टैबलेट) के माध्यम से खरीदारी है। चूंकि अधिक ग्राहक इस तरह से खरीदारी करना पसंद करते हैं, इसलिए व्यवसायों को शानदार मोबाइल अनुभवों की मांग पूरी करनी होगी। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि ग्राहक किस उपकरण का उपयोग करता है, खरीदार चाहते हैं कि उत्पाद ब्राउज़ करना, कार्ट में जोड़ना और खरीदारी करना सरल और सहज हो।

सोशल कॉमर्स: सोशल कॉमर्स ब्राउज़िंग से लेकर चेकआउट तक संपूर्ण खरीदारी अनुभव को सोशल मीडिया पर लाता है। ग्राहक अपने सामाजिक फ़ीड को स्क्रॉल करते हुए उत्पादों की खोज कर सकते हैं, अपनी आवश्यकताओं से मेल खाने वाले उत्पादों के लिए आपके ब्रांड के सामाजिक पोस्ट ब्राउज़ कर सकते हैं, और फिर खरीदारी योग्य सामग्री के माध्यम से सीधे सामाजिक मंच पर खरीदारी कर सकते हैं। ग्राहकों के लिए, सोशल कॉमर्स उत्पादों को खोजने और खरीदने का एक सुविधाजनक तरीका है। व्यवसायों के लिए, यह आपकी पहुंच और ग्राहक आधार का तेजी से विस्तार करने का एक शानदार तरीका है।

ईकॉमर्स वेबसाइटें: एक ईकॉमर्स वेबसाइट एक शक्तिशाली बिक्री उपकरण है जहां ग्राहक मोबाइल या डेस्कटॉप के माध्यम से आपके उत्पादों को देख सकते हैं, ब्राउज़ कर सकते हैं और खरीद सकते हैं। इन साइटों में एक होम पेज शामिल होना चाहिए जो आपके ब्रांड का अच्छी तरह से प्रतिनिधित्व करता हो, उत्पाद पेज जो खरीदारों को खरीदारी के लिए लुभाते हों, और एक दर्द रहित चेकआउट अनुभव शामिल होना चाहिए।

ईकॉमर्स कैसे काम करता है और महत्वपूर्ण तत्व क्या हैं?

ईकॉमर्स विभिन्न चैनलों पर व्यवसायों और ग्राहकों को एक साथ लाता है। ईकॉमर्स को कारगर बनाने के लिए, किसी व्यवसाय को किसी दिए गए चैनल पर एक उपयोगकर्ता अनुभव बनाने की आवश्यकता होती है जहां ग्राहक आसानी से उत्पादों को खोज और खरीद सकें। इसके लिए कुछ तत्वों और विशेषताओं की आवश्यकता होती है, जिनमें शामिल हैं:

सामग्री: यह वह जगह है जहां आप अपना उपयोगकर्ता अनुभव बनाते और अपडेट करते हैं। इसमें आपकी संपूर्ण साइट की सभी सामग्री – चित्र, वीडियो, उत्पाद विवरण और अन्य लिखित ईकॉमर्स सामग्री शामिल है। आप किसी ईकॉमर्स साइट के होम पेज, उत्पाद सूची पेज और विवरण पेज पर जो कुछ भी देखते हैं वह सामग्री प्रबंधन का हिस्सा है। व्यापारी, विपणक, डिज़ाइनर और डेवलपर उपयोगकर्ता अनुभव बनाने और उसे वेब पर जीवंत बनाने के लिए ज़िम्मेदार हैं।

साइट नेविगेशन: उस बारे में सोचें जब आपने आखिरी बार कुछ ऑनलाइन खरीदा था। क्या उत्पाद ढूंढना आसान था? क्या आप आंतरिक रूप से जानते हैं कि कैसे ब्राउज़ करें, कार्ट में जोड़ें और अपनी वस्तुओं का भुगतान कैसे करें? यह सावधानीपूर्वक सोची-समझी साइट नेविगेशन रणनीति का परिणाम है। ईकॉमर्स तब सबसे अच्छा काम करता है जब व्यवसाय ग्राहक की यात्रा और प्रत्येक खरीदार साइट का उपयोग कैसे करेगा, इस पर विचार करते हैं।

भुगतान: यदि खरीदारी करना कठिन है या भुगतान प्रक्रिया कठिन लगती है, तो ग्राहकों को एक प्रतिस्पर्धी मिल जाएगा जो इसे बेहतर तरीके से करता है। भुगतान अनुभव को सही बनाना और इसे यथासंभव आसान बनाना महत्वपूर्ण है।

ऑर्डर प्रबंधन: इसमें ईकॉमर्स की लॉजिस्टिक्स और वह सब कुछ शामिल है जो खरीदार द्वारा खरीदें बटन पर क्लिक करने के बाद होता है। ऑर्डर प्रबंधन वह है जो किसी वस्तु को गोदाम से ग्राहक के दरवाजे तक पहुंचाता है।

सफल ईकॉमर्स के उदाहरण क्या हैं?

सफल ईकॉमर्स के लिए एक कला और एक विज्ञान है। आपका डिजिटल स्टोरफ्रंट आपके ब्रांड का “चेहरा” है, और यह अक्सर खरीदार की आपके व्यवसाय की पहली छाप होती है। उपरोक्त तत्वों को उपयोगकर्ता अनुभव (यूएक्स), डिज़ाइन और बिक्री के लिए सफल रणनीतियों के साथ जोड़कर, आप शानदार, यादगार खरीदारी अनुभव बना सकते हैं जो ग्राहकों को वापस आने के लिए प्रेरित करता है।

डिजिटल स्टोरफ्रंट के महत्व को कम करना कठिन है। तो, एक ईकॉमर्स वेबसाइट को क्या चमकाता है? यहां कुछ सफल उदाहरण दिए गए हैं:

ईकॉमर्स के क्या फायदे हैं?

ईकॉमर्स सर्वोत्तम सुविधा और पहुंच प्रदान करता है। यह वस्तुओं और सेवाओं को बेचने का एक अत्यधिक कुशल तरीका है, चाहे आप एक पूर्ण-डिजिटल व्यवसाय हों या आप अपने भौतिक स्टोर के पूरक के लिए ईकॉमर्स का उपयोग करते हों। लेकिन ईकॉमर्स के लाभ आपके व्यवसाय को ऑनलाइन चलाने की सुविधा से कहीं अधिक हैं। अपना ऑनलाइन स्टोर लॉन्च करने के बाद आप यहां क्या उम्मीद कर सकते हैं:

लागत बचत: ईंट-और-मोर्टार स्टोर ओवरहेड के साथ आते हैं, जैसे कि पट्टों, स्टाफ की जरूरतों और उपयोगिताओं पर खर्च किया गया पैसा। भौतिक स्थानों के लिए भी व्यावसायिक घंटों की आवश्यकता होती है, जिसका अर्थ है कि आप ग्राहकों के जागने के घंटों के केवल कुछ प्रतिशत के दौरान ही बिक्री कर रहे हैं। ईकॉमर्स आपको इन लागतों को दरकिनार करने और दिन के सभी घंटों में बेचने की सुविधा देता है।
सीमा रहित लेनदेन: एक भौतिक स्टोर व्यवसाय संचालन को एक विशिष्ट भौगोलिक क्षेत्र तक सीमित करता है। एक ईकॉमर्स वेबसाइट के साथ, आपका व्यवसाय विश्व स्तर पर अधिक ग्राहकों तक पहुंच सकता है – जिससे आपकी बिक्री क्षमता अधिकतम हो जाएगी।

सोते समय कमाई: एक भौतिक स्टोर के साथ, आप संभवतः नियमित व्यावसायिक घंटों के दौरान काम करते हैं। ईकॉमर्स के साथ, दुनिया भर के ग्राहक किसी भी समय आपके उत्पाद खरीद सकते हैं।
प्रथम-पक्ष डेटा: ईकॉमर्स आपको ईंट-और-मोर्टार स्टोर की तुलना में अधिक ग्राहक डेटा एकत्र करने देता है। सही ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के साथ, आप ग्राहकों की खरीदारी के तरीके के बारे में विस्तृत जानकारी और वास्तविक समय के डेटा तक पहुंच प्राप्त करते हैं: उनके क्लिक पथ, खोज इतिहास, ऑर्डर इतिहास और उत्पाद युग्म। व्यावसायिक नेता इस डेटा का उपयोग अपनी ईकॉमर्स, मार्केटिंग और बिक्री रणनीतियों के लिए सूचित निर्णय लेने के लिए करते हैं। परिणाम? आपकी निचली रेखा को भारी बढ़ावा।

स्केलेबिलिटी: जैसे-जैसे आपका ग्राहक आधार बढ़ता है, आप अधिक बिक्री को समायोजित करने के लिए अपने ईकॉमर्स व्यवसायों का विस्तार कर सकते हैं। जबकि आपके भौतिक स्टोर का विस्तार करने का मतलब आम तौर पर स्थानांतरित करना या नवीनीकरण करना है (जो महंगा हो सकता है), एक ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म के साथ आपको अधिक ट्रैफ़िक और ऑर्डर को संभालने के लिए बस इसकी बैंडविड्थ बढ़ाने की आवश्यकता है। और, आप पिछले बिक्री डेटा के आधार पर भविष्य की बिक्री की भविष्यवाणी कर सकते हैं और उसके अनुसार अपने प्लेटफ़ॉर्म को ऊपर या नीचे कर सकते हैं।
वैयक्तिकृत अनुभव: ईकॉमर्स के साथ, आप अपने ग्राहकों के लिए वैयक्तिकृत खरीदारी बनाने के लिए एआई का लाभ उठा सकते हैं। एआई-सक्षम अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग से आप ग्राहकों को ऐसे उत्पाद पेश कर सकते हैं जिनमें उनकी रुचि होने की सबसे अधिक संभावना है, जिससे आपके व्यवसाय की बिक्री बढ़ती है।

नवीन प्रौद्योगिकी तक पहुंच: जैसे-जैसे प्रौद्योगिकी में सुधार जारी है, आपको अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने के और अधिक तरीके मिलेंगे। एक भौतिक स्टोर के साथ, प्रौद्योगिकी क्या कर सकती है इसकी सीमाएँ हो सकती हैं। ईकॉमर्स के साथ, आपको कई प्रकार के ऐप्स और एकीकरण मिलेंगे जो आपके उत्पादों का विपणन करने, टीम सहयोग में सुधार करने और तेज़ ग्राहक सेवा प्रदान करने में आपकी सहायता करते हैं।
प्रभावी, लक्षित मार्केटिंग: किसी भौतिक स्टोर पर ट्रैफ़िक लाने के लिए प्रिंट विज्ञापनों जैसे पारंपरिक मार्केटिंग तरीकों पर भरोसा करने के बजाय, आपके पास ग्राहकों को अपने ईकॉमर्स व्यवसाय तक ले जाने के लिए किफायती मार्केटिंग चैनलों की एक श्रृंखला होगी। सर्च इंजन मार्केटिंग, ऑर्गेनिक और सशुल्क सोशल मीडिया विज्ञापन और ईमेल मार्केटिंग आपको कम लागत पर एक खंडित बाजार तक पहुंचने की सुविधा देते हैं।

ईकॉमर्स बिजनेस मॉडल के विभिन्न प्रकार क्या हैं?
चाहे आप सीधे ग्राहकों को उत्पाद बेचते हों या अन्य व्यवसायों को सेवाएँ बेचते हों, आपके लिए एक ईकॉमर्स मॉडल है। अपना ऑनलाइन स्टोर लॉन्च करने से पहले विचार करने के लिए यहां कुछ विभिन्न प्रकार के ईकॉमर्स व्यवसाय दिए गए हैं।

बी2सी (व्यवसाय से उपभोक्ता)
बी2सी ईकॉमर्स का तात्पर्य व्यक्तिगत ग्राहकों को सामान या सेवाएँ बेचने से है। जब अधिकांश लोग “ईकॉमर्स व्यवसाय” शब्द सुनते हैं तो वे बी2सी के बारे में सोचते हैं।

पारंपरिक B2C बिक्री एक व्यवसाय और एक उपभोक्ता के बीच होती है। इस मॉडल में, एक खरीदार ऑनलाइन एक व्यवसाय ढूंढता है और ऑर्डर देता है, और व्यवसाय ग्राहक को उत्पाद भेजता है। बी2सी ईकॉमर्स रणनीति में, ग्राहकों की ऑनलाइन शॉपिंग यात्रा के बारे में पूरी जानकारी प्राप्त करने के लिए ग्राहक डेटा का उपयोग करना शामिल है।

बी2बी (बिजनेस टू बिजनेस)
B2B ईकॉमर्स का तात्पर्य व्यवसायों को उत्पाद या सेवाएँ बेचने से है। B2B कंपनियों में आमतौर पर उच्च ऑर्डर मूल्य और अधिक आवर्ती खरीदारी होती है।

B2B ईकॉमर्स उत्पादों और सेवाओं में विनिर्माण उपकरण, वितरण, वेबसाइट होस्टिंग सेवाएँ, वित्तीय सेवाएँ, या व्यवसायों के लिए सॉफ़्टवेयर समाधान शामिल हो सकते हैं, बस कुछ के नाम बताएं। ये व्यवसाय अन्य व्यवसायों को वे उत्पाद या सेवाएँ प्रदान करते हैं जिनकी उन्हें बढ़ने के लिए आवश्यकता होती है।

D2C (उपभोक्ता को प्रत्यक्ष)
B2C की तरह, D2C ईकॉमर्स ग्राहक एक व्यक्तिगत उपभोक्ता है। अंतर यह है कि D2C निर्माताओं को तीसरे पक्ष के खुदरा विक्रेताओं या थोक विक्रेताओं का उपयोग करने के बजाय (या इसके अतिरिक्त) सीधे उपभोक्ताओं को बेचने की अनुमति देता है।

ईकॉमर्स क्या है? यह हर ऑनलाइन खरीदारी को शक्ति प्रदान करता है

ईकॉमर्स एक सिद्ध व्यवसाय मॉडल है जो दुनिया के कुछ सबसे बड़े ब्रांडों के लिए राजस्व वृद्धि में मदद करता है। ईकॉमर्स के साथ शुरुआत करके, आप ऑनलाइन अधिक ग्राहकों तक पहुंचेंगे और अपने व्यवसाय के राजस्व में उल्लेखनीय वृद्धि करेंगे।

क्या आप अपनी ईकॉमर्स यात्रा शुरू करने के लिए तैयार हैं? यहाँ से शुरू:

जानें कि ई-कॉमर्स की सफलता के लिए अपने व्यवसाय को कैसे तैयार करें। दर्द रहित डिजिटल परिवर्तन के लिए अपनी टीमों, लक्ष्यों और रोड मैप को व्यवस्थित करने के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका प्राप्त करें।
क्या आप जल्दी से शुरुआत करना चाहते हैं? न्यूनतम व्यवहार्य उत्पाद दृष्टिकोण पर विचार करें। यह किसी वाणिज्य साइट को चालू करने और चलाने के सबसे तेज़ तरीकों में से एक है।
लागत कम करने, बिक्री बढ़ाने और तेज़ी से अनुकूलन करने में आपकी सहायता के लिए लचीले टूल का अन्वेषण करें। अपना राजस्व ऑनलाइन बढ़ाने के लिए, कॉमर्स क्लाउड द्वारा पेश की जाने वाली सभी पेशकशें देखें।

 

 






 

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